Política de devoluciones
PonyCycle Inc. ofrece una política de devolución completa de 30 días a partir de la fecha de compra. ¿No está completamente satisfecho con su compra? Simplemente envíenos un correo electrónico y le responderemos con las instrucciones de devolución.
El producto no debe haber sido usado y el artículo devuelto debe estar en su embalaje y condición originales, lo que significa sin daños, sin rayones, y la devolución debe incluir:
- Componente clave: el tornillo del cuello, esencial para el correcto ensamblaje y funcionamiento
- Accesorios originales: los protectores de pedales, las bolsas de plástico, las etiquetas y colgantes originales, y las instrucciones
Requisitos adicionales de embalaje según el modelo:
- Model U Talla 5: las almohadillas amortiguadoras originales deben envolverse alrededor de las ruedas de la misma manera en que venían empacadas originalmente (no simplemente colocarse sueltas dentro de la caja), para evitar daños en las ruedas o pedales durante el transporte
- Model Y: las almohadillas amortiguadoras originales deben envolverse alrededor de las ruedas de la misma manera en que venían empacadas originalmente (no simplemente colocarse sueltas dentro de la caja), para evitar daños en las ruedas o pedales durante el transporte, y deben devolverse ambas capas del embalaje doble original para garantizar una protección adecuada
- Model X: deben devolverse ambas capas del embalaje doble original para garantizar una protección adecuada
Si se produce algún daño durante el transporte de devolución debido al incumplimiento de estos requisitos de embalaje, el cliente será responsable del costo de reparación o reemplazo correspondiente.
No se emitirán reembolsos por productos dañados, rayados o usados antes de la devolución, ni por devoluciones a las que les falte alguno de los embalajes o accesorios mencionados anteriormente.
Los reembolsos se emiten únicamente por el precio de compra del artículo o artículos devueltos y el impuesto de venta aplicable, en la forma de pago original utilizada para la compra. Los gastos de envío, tanto de entrega como de devolución, no son reembolsables.
Le sugerimos enviar sus devoluciones a través de un servicio que ofrezca seguimiento del paquete, ya que no podemos emitir reembolsos por devoluciones perdidas durante el envío.
Las devoluciones más comunes se deben a errores en la elección de talla al realizar el pedido. Le recomendamos consultar nuestra guía de tallas antes de comprar para evitar estos gastos adicionales. Si tiene alguna otra pregunta, contáctenos.
Cualquier pieza de repuesto pedida se considera definitiva. No ofrecemos reembolsos, cambios ni devoluciones de piezas de repuesto.
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